图为公司书记周峰为“十佳服务之星”颁奖

图为公司经理曾杰为“十佳微笑之星”颁奖

        12月18日，市自来水公司在国际大酒店多功能会议室隆重举行“优质服务进万家 供水客户意见问卷”走访活动总结大会。会议由公司副经理王恿鲑主持，260余名抄表员和志愿者参加了会议，这标志着该司历时两个多月的服务大走访活动正式落下帷幕。

　　近年来，市自来水公司不断优化经济发展环境，提高服务质量和水平，改善服务态度，公司在市民心中的形象有了大幅提升。公司新一届领导班子成立后，10月9日，启动了 “优质服务进万家 供水客户意见问卷”走访活动，活动采取入户走访、电话走访、收费厅前台走访三种方式对我市12万供水客户进行走访，旨在通过面对面的沟通交流，宣传供水业务和水价构成等，融洽供用水关系，为供水客户解难，同时通过这项活动，摸清家底，弄清问题，完善客户信息，凝聚员工力量。走访活动中，公司员工真正地走进市民家中，认真听取客户的意见和建议、对客户提出的问题予以解答，还向客户发放了《客户意见调查问卷》。在两个多月的走访中，公司共回收问卷106921份，收集、整理客户意见和建议6129条。活动中，公司立足为用户解难，成立了专门的走访活动资料组，对走访活动中反映上来的问题进行集中收集，并对亟需解决且能及时解决的问题，做到立即解决；对不能及时解决的问题，进行汇总，将在走访活动结束后，根据实际情况制定解决方案，创造条件解决，兑现公司为民解难的服务承诺。目前，根据客户反映问题的轻重缓急，已处理完结各类供水故障225处。

　　会上，大家一起通过多媒体短片回顾了两个多月的走访工作；对获得最佳质量奖、最佳业绩奖、最佳服务奖、量佳敬业奖的共57名同志进行了表彰；对在活动中表现突出的“十佳微笑之星”、“十佳志愿者”、“最佳团队”和四个“最佳组合”分别进行了先进事迹介绍并进行了颁奖。公司经理曾杰作了重要讲话。

                                                                                                           市自来水公司        供稿